Zwroty i reklamacje

Prawo do zwrotu — 14 dni

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny i bez dodatkowych kosztów (poza kosztem odesłania produktu).

Jak złożyć zwrot?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu
Napisz do nas na antoni@metalaxis.pl z tytułem „Zwrot – nr zamówienia [Twój numer]”.
Nie musisz używać żadnego formularza — wystarczy wyraźna informacja, że chcesz zwrócić zakup.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni
Zapakuj dekorację starannie (najlepiej w oryginalne opakowanie), aby uchronić ją przed uszkodzeniem w transporcie.
Adres zwrotu: Vas Sp. Cywilna, Księginki 17, 63-140 Księginki
Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Klient.
Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia (bez kosztu dostawy) w ciągu 14 dni roboczych, przelewem na konto, z którego dokonano płatności (lub inne wskazane przez Ciebie).

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Produkty wytworzone na indywidualne zamówienie (personalizowane).
Produkty, które zostały wyraźnie uszkodzone przez Klienta po odbiorze.

Reklamacja (wada produktu)

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem:

Zrób zdjęcia dokumentujące wadę.
Wyślij opis wady i zdjęcia na antoni@metalaxis.pl z tytułem „Reklamacja – nr zamówienia [Twój numer]”.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pełną kwotę — do wyboru przez Klienta.

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji kieruj na:
📧 antoni@metalaxis.pl